Politicas de servicio

En Casa Masa, nos dedicamos a crear experiencias dulces y memorables. Para ofrecerte un servicio transparente y eficiente, te compartimos nuestras políticas de servicio para pedidos en línea.

1.Pedidos y pagos

Anticipación mínima: Todos los pedidos deben realizarse con al menos [48/72] horas de anticipación.
Confirmación: Un pedido se considera confirmado una vez recibido el pago completo y la confirmación vía WhatsApp.
Métodos de pago: Aceptamos pagos por SINPE Móvil o transferencia.

2. Condiciones de entrega y recolección
   En nuestra pastelería boutique, nos esforzamos por entregar productos de la más alta calidad. No obstante, una vez que el producto ha sido retirado del local o entregado al cliente, no nos hacemos responsables por cualquier daño, alteración o deterioro que pueda ocurrir durante su transporte o manipulación posterior. Por ello, recomendamos verificar el estado del producto en el momento de la entrega o recolección, a fin de garantizar su integridad y presentación.
   
   Una vez retirados, los postres deben viajar en una superficie plana, como el piso del asiento de copiloto o en la cajuela del carro. No se deben transportar inclinados ni sobre los asientos. Además, los pasteles y tortas no se deben transportar en moto para garantizar su calidad y presentación.
   
   
3. Alérgenos e ingredientes
   Para proteger su bienestar y asegurar una experiencia satisfactoria, le solicitamos informar oportunamente sobre cualquier alergia o sensibilidad alimentaria al momento de realizar su pedido. Esto nos permitirá tomar las medidas adecuadas y, cuando sea posible, adaptar nuestras preparaciones. Si bien nuestros productos pueden contener o haber sido elaborados en instalaciones que manejan frutos secos, lácteos, gluten, huevos u otros alérgenos comunes, hacemos todo lo posible por evitar contaminaciones cruzadas. Sin embargo, no podemos garantizar la ausencia total de alérgenos.
4. Cambios y cancelaciones
   Para reservar tu orden, se requiere un pago del 50% del valor total de la compra. El saldo restante se debe cancelar el día antes de la entrega. Además, es necesario que envíes el comprobante de pago antes de despachar la orden. En caso de cancelar la reserva, el 50% de depósito no es reembolsable ni transferible. No se realizan cambios de fecha.
5. Conservación y consumo
   Se recomienda conservar los productos bajo las condiciones especificadas en su empaque. La adecuada refrigeración y el consumo dentro del período sugerido son responsabilidad del cliente, y son factores esenciales para mantener la calidad y seguridad del postre.
6. Propiedad intelectual
   Todos los diseños, recetas, fotografías y nombres comerciales utilizados en nuestra pastelería son propiedad intelectual de la empresa. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa por escrito.

Importante:

Casa Masa no se hace responsable por cualquier deterioro que pueda ocurrir durante el transporte del producto. Por ello, recomendamos a nuestros clientes revisar cuidadosamente el postre al momento de retirarlo para asegurar su calidad y estado. La responsabilidad por cualquier daño o deterioro que se produzca después de la entrega será del cliente.

Para garantizar su seguridad y la calidad de nuestros productos, le solicitamos amablemente que informe al realizar su pedido si padece alguna alergia alimentaria o sensibilidad a ciertos ingredientes. Esto nos permitirá tomar las precauciones necesarias y ofrecerle una experiencia segura y satisfactoria. Gracias por su confianza `y comprensión.